Trocas e devoluções

Livre resolução e devoluções

Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a entrega para comunicar a decisão de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.

Para iniciar uma devolução, utilize a página de Contacto e indique o número da encomenda. Aguarde as instruções antes de enviar qualquer artigo.

Produtos de higiene selados

O direito de livre resolução não se aplica a bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando tenham sido abertos após a entrega. Por isso, produtos íntimos abrangidos por esta exceção só podem ser devolvidos enquanto o selo de higiene estiver intacto.

Condições da devolução

Os artigos elegíveis devem ser devolvidos completos, sem sinais de utilização, com acessórios, manuais e embalagem. A abertura da embalagem exterior de transporte, por si só, não impede a análise da devolução.

Salvo erro da loja, falta de conformidade ou acordo em contrário, o custo direto da devolução é suportado pelo cliente. Recomendamos um método de envio rastreável.

Reembolsos

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento, no prazo legal aplicável. Podemos aguardar pela receção dos bens ou por prova do respetivo envio. O custo da entrega normal inicialmente pago é reembolsado quando exigido por lei; custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara não são reembolsáveis.

Artigo danificado, incorreto ou com defeito

Contacte-nos através da página de Contacto assim que identificar o problema, juntando o número da encomenda e informação suficiente para análise. Os direitos relativos à falta de conformidade não são limitados por esta política.